Politique d’expédition

Politique d'expédition

Chez Stelledom, nous accordons une grande importance à la qualité de notre service de livraison. Nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais afin de vous offrir une expérience d'achat simple, fiable et transparente.

Cette politique d'expédition décrit les conditions applicables aux livraisons effectuées via notre site stelledom.us.

1. Zones de livraison

Nous livrons principalement en France métropolitaine.

Les commandes sont expédiées à l'adresse de livraison indiquée par le client lors du processus de commande.

Veuillez vous assurer que toutes les informations fournies sont exactes, notamment :

  • nom du destinataire ;
  • adresse complète ;
  • code postal ;
  • ville ;
  • numéro de téléphone.

Stelledom ne pourra être tenu responsable des retards ou problèmes de livraison causés par des informations incorrectes fournies par le client.

2. Traitement des commandes

Après confirmation du paiement, votre commande est préparée et traitée par notre équipe.

Le délai de préparation est généralement de :

1 à 3 jours ouvrables

Ce délai comprend :

  • la vérification de la commande ;
  • la préparation des articles ;
  • l'emballage sécurisé ;
  • la remise au transporteur.

Les commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.

3. Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, les délais moyens de livraison sont :

Livraison standard : 5 à 8 jours ouvrables

Les délais peuvent varier légèrement en fonction :

  • de la destination ;
  • des conditions météorologiques ;
  • des périodes de forte demande ;
  • des contraintes du transporteur.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie absolue de livraison.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés clairement avant la validation finale de la commande.

Les frais applicables sont :

Livraison standard : 7,85 €

Les éventuelles offres de livraison gratuite seront indiquées directement sur notre site ou lors du passage de commande.

5. Confirmation d'expédition et suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives à l'expédition.

Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi vous sera communiqué afin de vous permettre de suivre l'évolution de votre livraison.

Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures après l'expédition pour que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.

6. Responsabilité lors de la livraison

Nous faisons appel à des partenaires logistiques fiables afin d'assurer une livraison sécurisée.

Toutefois, une fois le colis remis au transporteur, certains événements indépendants de notre volonté peuvent occasionner des retards :

  • conditions météorologiques exceptionnelles ;
  • perturbations du réseau de transport ;
  • périodes de forte activité ;
  • événements externes affectant la logistique.

Nous nous engageons néanmoins à accompagner nos clients en cas de problème de livraison.

7. Colis endommagé à la réception

Nous recommandons à nos clients de vérifier l'état du colis lors de sa réception.

Si votre colis semble endommagé :

  • prenez des photos du colis avant ouverture ;
  • conservez tous les emballages ;
  • contactez notre service client dans un délai de 48 heures.

Veuillez nous fournir :

  • votre numéro de commande ;
  • une description du problème ;
  • des photos ou vidéos montrant les dommages.

Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée.

8. Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte lors de la commande.

Si une commande ne peut pas être livrée en raison :

  • d'une adresse incorrecte ;
  • d'un numéro de téléphone incorrect ;
  • d'informations insuffisantes,

des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour une nouvelle expédition.

9. Retards de livraison

Bien que nous nous efforcions de respecter les délais annoncés, certains retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre contrôle.

Un retard de livraison ne donne pas automatiquement droit à une compensation lorsque celui-ci est causé par des circonstances externes.

Notre service client reste disponible pour vous aider à résoudre toute situation particulière.