Informations de contact

Bienvenue sur Stelledom.

Notre équipe du service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits, vos commandes, les expéditions, les retours ou toute autre demande relative à nos services.

Nous nous engageons à fournir un service rapide, professionnel et transparent afin de garantir une expérience d'achat agréable.

Coordonnées

Nom de l'entreprise : Stelledom

Site web : stelledom.us

E-mail du service client :
support@stelledom.us

Adresse postale :
20 Rue d'Italie
63800 Cournon-d'Auvergne
France

Téléphone :
+33 6 81 01 26 54

Horaires du service client

Notre service client est disponible aux horaires suivants :

Lundi – Vendredi
09h00 – 18h00 (Heure de Paris)

Samedi
10h00 – 16h00

Dimanche et jours fériés
Fermé

Les demandes reçues en dehors des heures d'ouverture seront traitées dès le jour ouvrable suivant.

Assistance concernant les commandes

Vous pouvez nous contacter pour les sujets suivants :

• Questions avant achat
• Informations sur les produits
• Suivi de commande
• Confirmation d'expédition
• Modification ou annulation d'une commande (si elle n'a pas encore été expédiée)
• Demande de retour
• Demande de remboursement
• Produit endommagé ou défectueux
• Réclamation concernant la livraison
• Assistance après-vente

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d'indiquer dans votre e-mail :

• votre nom complet ;
• votre numéro de commande ;
• une description détaillée de votre demande ;
• des photos du produit si nécessaire.

Délai de réponse

Nous répondons généralement :

• sous 24 à 48 heures ouvrables pour les demandes par e-mail ;
• dès que possible pendant les horaires d'ouverture pour les demandes téléphoniques.

Pendant les périodes de forte activité (soldes, fêtes, promotions), un délai supplémentaire peut être nécessaire.

Informations relatives aux retours

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client afin d'obtenir les instructions nécessaires.

Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent entraîner un retard dans le traitement de votre dossier.

Toutes les informations relatives aux conditions de retour sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.

Protection des données personnelles

Les informations que vous nous transmettez dans le cadre d'une demande d'assistance sont utilisées uniquement pour traiter votre demande et améliorer notre service.

Vos données sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Notre engagement

Chez Stelledom, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients.

Nous nous engageons à :

• répondre avec professionnalisme et courtoisie ;
• fournir des informations claires et précises ;
• protéger vos données personnelles ;
• résoudre les problèmes dans les meilleurs délais ;
• offrir une expérience d'achat fiable et sécurisée.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question.