Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Stelledom, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.

Cette politique est conforme aux dispositions applicables du droit de la consommation français et européen.

1. Délai de retour

Vous pouvez demander le retour d'un article dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.

Toute demande reçue après ce délai pourra être refusée.

2. Conditions d'éligibilité au retour

Pour être accepté, l'article retourné doit :

  • être dans son état d'origine ;
  • ne présenter aucun signe d'utilisation anormale ;
  • être propre et intact ;
  • être retourné avec son emballage d'origine lorsque cela est possible ;
  • être accompagné de tous les accessoires, notices et éléments fournis lors de la livraison ;
  • être accompagné d'une preuve d'achat ou du numéro de commande.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
  • les produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation par le client ;
  • les produits incomplets ou dont certaines pièces sont manquantes ;
  • les articles présentant une usure excessive ou des dommages non liés au transport ;
  • tout produit expressément indiqué comme non retournable au moment de l'achat.

4. Produits endommagés ou défectueux

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un produit :

  • endommagé ;
  • défectueux ;
  • incorrect ;
  • incomplet,

veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures après la livraison en fournissant :

  • votre numéro de commande ;
  • une description du problème ;
  • plusieurs photographies montrant clairement le défaut ou les dommages.

Nous examinerons votre demande dans les meilleurs délais et proposerons une solution appropriée.

5. Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client :

E-mail : support@stelledom.us

Merci d'indiquer :

  • votre numéro de commande ;
  • le ou les articles concernés ;
  • le motif du retour.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour.

Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.

6. Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part (produit incorrect, défectueux ou endommagé à la livraison), les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi afin de garantir la bonne réception du colis.

7. Inspection des articles retournés

À réception de votre retour, nous procéderons à une inspection du produit.

Cette vérification permet de confirmer que les conditions de retour sont respectées.

Nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

8. Remboursements

Lorsque le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement est généralement traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque la loi l'exige ou lorsque le retour résulte d'une erreur imputable à Stelledom.